【直客通观点】疫情之下,酒店协议和会议的增产提效(七)

激发员工的工作积极性和创造力，为酒店的发展贡献力量
。利用直客通平台提升效果 开设官方直销店：在直客通平台上开设酒店的官方直销店 ，提高直销能力。通过平台的数据分析功能
，了解客户行为和需求，为营销策略的制定提供依据 。构建私域流量：利用直客通平台的流量连接功能 ，构建酒店的私域流量池
。

酒店应密切关注政策动态
，积极申请相关政策支持，减轻经营压力。把握市场复苏机遇：随着疫情逐渐得到控制 ，旅游市场将逐渐复苏 。酒店应提前做好准备
，优化产品和服务，把握市场复苏的机遇 ，实现业务的快速增长
。

后疫情时代,建材行业如何才能抓住每一个客户?

后疫情时代
，建材行业面临经济下行压力，抓住每一个客户需从客户管理数字化、服务精细化 、营销场景化三方面入手 ，结合CRM系统与数智化工具实现降本增效与客户深度运营。

其他策略建议打造商用云平台：家居建材企业可以像企业家任柘生联合创客孵化中心打造家居建材商用云平台一样，凭借对行业市场的敏锐洞察力
，实现线上布局，充分迎合市场消费者便捷化的消费需求 。

增强抗风险能力
。服务品质升级：后疫情时代 ，消费者对服务体验的要求更高。企业需完善售前
、售中、售后服务体系
，例如提供免费测量 、设计询问
、快速安装等服务，提升客户满意度 。

总结建材行业破局需“向上走
”与“向深走”结合：向上：通过高端化、品牌化提升利润空间 ，服务高净值人群；向深：以自媒体为杠杆撬动B端资源
，重构渠道生态；根本：战略转型以用户场景为核心，避免陷入“为创新而创新 ”的陷阱
。

聚焦长期价值 ，规划客户线索管理 明确长期目标：后疫情时代市场不确定性增加
，销售员需以36-60个月为周期规划客户线索管理，将短期生存压力转化为长期价值创造动力。例如 ，通过行业趋势分析锁定具有增长潜力的领域（如医疗健康 、数字化转型相关行业）
，提前布局潜在客户 。

非常时期如何经营好客户、调整好自己的状态?

合理安排工作：根据工作的重要性和紧急程度，合理安排客户经营 、学习等各项事务。比如 ，每天预留一定的时间用于客户沟通和服务，同时安排专属的学习时间
，提升自己的专业知识和技能
。总结客户档案：重新细致总结客户档案，对客户的信息进行分类和更新 ，了解客户的需求和偏好
，为后续的客户经营提供有力支持。

保持上班仪式感：要有准确的上下班时间段，在规定好的上班时间准时出现在工作场所 ，穿戴整齐
，不能穿着居家休闲的衣服 。准备好办公用品，坐姿端正后开始工作
。这种仪式感能让自己更快进入工作状态 ，提高工作效率。比如
，每天早上8点半准时起床，洗漱完毕后换上正装 ，坐在工作台前
，开启一天的工作 。

效率高的人：在生活节奏快的社会，赚钱需高办事效率
。做销售要在有限时间内完成更多任务 ，如拜访客户
、处理订单等。效率高的人能合理安排时间，优化工作流程
，提高工作效果，从而在相同时间内创造更多业绩和财富 。有自信心的人：工作中信心十分重要
。

加油站作为服务窗口单位 ，加油站员工要耐心、礼貌的对顾客做好解释工作
，寻求客户的理解。不管在任何情况下都应该文明礼貌的对待每一位顾客，坚决杜绝语言强硬 、态度蛮横的对待顾客的情况发生 。 要公平对待每位顾客
。

疫情之下,快递驿站该如何减少客户接触?

疫情之下 ，快递驿站减少客户接触可采取以下措施：转型无人驿站模式 24小时自助服务：通过无人驿站实现全天候运营
，客户可随时取件，避免集中取件高峰期的人员聚集。例如快宝无人驿站提供24小时服务 ，打破时间空间局限
，客户基本无需排队 。刷码认证进店：设置闸机刷码功能，客户需手持身份码验证后进入 ，减少人工接触。

少接触：客户与工作人员交谈时保持1米以上距离
，减少直接接触
。手卫生：驿站内配备免洗消毒水，鼓励勤洗手消毒。多消毒：对包裹、设备等高频接触区域每天多次消毒 。勤通风：保持驿站门窗开放 ，确保空气流通
。

核心在于配送人员与客户在收餐环节保持无接触，通过电话沟通指定位置
，客户自行领取。在疫情之前，智能快递柜
、快递驿站等第三方平台以及无人机、无人配送机器人已作为服务于物流末端“最后一公里
”的方式布局 。无接触配送服务发展主要分为寄存入柜 、约定投递和固定距离配送三种形式
。

对于不方便自取 ，或者必须当面签收的货物
，快递员在配送的时候，除了事先做好消毒处理以及佩戴口罩外 ，货物送达和等待签收的过程中
，要始终与客户保持1米或者2米以上的安全距离，最大程度降低人传人风险。

特殊情况应对若收到来自中高风险地区的快递 ，建议对物品内包装进行酒精消毒
，或放置在通风处静置一段时间后再使用 。若取件后出现发热
、咳嗽等症状，需立即联系社区或医疗机构 ，并告知近期接触快递的情况
。额外建议：优先选取无接触配送服务（如快递柜、驿站）
，减少人员接触。

疫情常态化下的营销增长方法论

疫情常态化下的营销增长方法论需围绕新视角 、新趋势
、新工具展开，通过动态调整策略、深化数字化运营 、精准触达用户实现长效增长 。具体方法如下：新视角：以“生存与机遇”重构增长认知理性评估行业影响 企业需清晰认知疫情对行业的冲击程度及恢复周期
。

疫情下景区可通过信息化系统升级
、低成本预售营销、优化售验票流程 、高客单价捆绑销售等策略 ，以低成本实现收益翻倍增长。具体方法如下：信息化系统升级：智慧票务管理多渠道售票与会员套牢：通过智慧景区电子票务管理系统，实现线上多渠道售票（如微信小程序
、OTA平台）
，打破传统窗口售票的时空限制 。

加速销售流程线上化转移搭建线上销售平台：传统线下销售受阻时，企业应快速搭建或完善线上销售渠道 ，如官方网站、电商平台旗舰店 、社交媒体商城等。例如
，某服装企业疫情期间通过小程序商城实现线上销售，结合直播带货 ，单场直播销售额突破百万元
，有效弥补了线下门店的损失
。

满足数据化建设需求帮助客户进行数据建设：基于阿里云数据中台和互联网客户数据银行，满足客户产业数字化需求。开展互动培训：通过直播和内容跟客户互动和培训 ，帮助客户了解行业变化 。输出产品服务方案及方法论：针对疫情期间如何优化用户经营、营销等方面
，对外输出相应产品服务方案以及方法论
。

百事可乐通过跨界合作拓展品牌边界强化线上渠道与用户运营能力疫情后线上消费成为主流，企业需构建全渠道运营体系 ，提升用户触达与留存效率。布局直播与社交电商：除网红带货外
，企业可自建直播间，通过常态化直播培养用户习惯 ，例如林清轩CEO孙来春亲自直播，带动品牌线上销售额增长 。

运营成果：疫情期间社区团购业务交易规模比疫情前增长4倍；通过布局营销场景化提升到店购物体验
，利用配送服务和社区团购满足会员24小时需求；开展同城配送业务拓展经营半径；打通全渠道会员系统，提升单客LTV价值 ，针对不同渠道精细化会员营销
，私域运营年销售额贡献超千万元
。